حقوق المستهلك - الانسحاب - الإلغاء - شروط الإرجاع
عام :
1. إذا قمت بتقديم طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فإنك تعتبر قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
2. يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى المعمول بها فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.
3. تكاليف الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج، سوف يتحملها المشتري.
٤. سيتم تسليم كل منتج مُشترى إلى الشخص أو المؤسسة على العنوان الذي يحدده المشتري، بشرط ألا تتجاوز المدة القانونية ٣٠ يومًا. في حال عدم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشتري فسخ العقد.
5. يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً وطبقًا للمواصفات المحددة في الطلب ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم إن وجد.
٦. في حال تعذر بيع المنتج المُشترى، يجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال ٣ أيام من تاريخ علمه بذلك. ويجب ردّ السعر الإجمالي للمشتري خلال ١٤ يومًا.
إذا لم يتم دفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه:
7. إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج الذي اشتراه أو قام بإلغائه في السجلات المصرفية، تنتهي التزامات البائع بتسليم المنتج.
المشتريات التي تمت باستخدام بطاقة الائتمان بشكل غير مصرح به:
8. إذا ثبت بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع ثمن المنتج المباع إلى البائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، فيجب على المشتري إعادة المنتج المتعاقد عليه إلى البائع في غضون 3 أيام، مع تحمل البائع لتكاليف الشحن.
إذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:
٩. في حال حدوث ظروف قاهرة خارجة عن سيطرة البائع، وتعذر تسليم المنتج في الموعد المحدد، سيتم إخطار المشتري. يحق للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم حتى يتم حل المشكلة. في حال إلغاء المشتري للطلب، سيتم دفع المبلغ نقدًا خلال ١٤ يومًا من تاريخ الإلغاء. في حال إلغاء المشتري للطلب باستخدام بطاقة ائتمان، سيتم رد رسوم المنتج إلى البنك خلال ١٤ يومًا من تاريخ الإلغاء. مع ذلك، يحق للبنك تحويل المبلغ إلى حساب المشتري خلال ٢-٣ أسابيع.
التزام المشتري بفحص المنتج:
١٠. يجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات المشمولة بالعقد قبل قبولها؛ ولن يقبل البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة (مثل تلك التي تحتوي على تغليف مكسور أو ممزق، إلخ) من شركة الشحن. تُعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وسليمة. يجب على المشتري حماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام البضائع/الخدمات. كما يجب إرجاع المنتج والفاتورة.
حق الانسحاب:
11. يجوز للمشتري ممارسة حقه في الانسحاب من العقد برفض البضائع دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب، بشرط أن يخطر البائع من خلال معلومات الاتصال أدناه، في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه إليه أو إلى الشخص / المنظمة على العنوان الذي أشار إليه.
12. معلومات الاتصال لإخطار البائع بحق الانسحاب:
شركة
الاسم/اللقب: شركة مجموعة إم في في المحدودة لتصنيع الأجهزة الإلكترونية الطبية
عنوان:
البريد الإلكتروني: destek@mvvgroup.com.tr
الهاتف: +90 0552 815 8972
مدة حق الانسحاب:
١٣. إذا كان المشتري يشتري خدمة، تبدأ مدة الـ ١٤ يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات التي تبدأ بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة حق الانسحاب. يُبلّغ المشتري بحق الانسحاب في عقود المسافة وشروط الإلغاء، ويُقدّم المشتري طلبًا وهو على دراية كاملة بشروط الانسحاب.
14. تقع النفقات الناجمة عن ممارسة حق الانسحاب على عاتق البائع.
15. لممارسة حق الانسحاب، يشترط إخطار البائع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو بالطريقة التي أبلغها البائع كتابيًا أو بالطريقة ذات الصلة وأن المنتج لم يتم استخدامه في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب بشأنها" المنصوص عليها في هذا العقد.
ممارسة حق الانسحاب:
16. فاتورة المنتج المُسلّم إلى الطرف الثالث أو المشتري (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه فاتورة شركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن الشركة في المقابل. لا يمكن إكمال إرجاع الطلبات التي تحتوي على فواتير صادرة باسم الشركات إلا في حالة إصدار فاتورة إرجاع.)
17. نموذج الإرجاع: يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، بما في ذلك الصندوق والتغليف والملحقات القياسية، إن وجدت.
شروط الإرجاع:
18. يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي تجعل المشتري مدينًا للمشتري في غضون 10 أيام على الأكثر من تاريخ استلام إشعار الانسحاب واستعادة البضائع في غضون 20 يومًا.
١٩. إذا انخفضت قيمة البضاعة أو تعذر إرجاعها بسبب خطأ المشتري، فإنه ملزم بتعويض البائع عن الأضرار التي لحقت به. مع ذلك، لا يتحمل المشتري مسؤولية أي تغييرات أو تلف يحدث نتيجة سوء استخدام البضاعة أو المنتج خلال فترة حق الانسحاب.
20. إذا انخفض المبلغ عن حد الحملة الذي حدده البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم في نطاق الحملة.
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب منها:
21. وفقًا للوائح، لا يجوز إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة وملابس السباحة السفلية، ومواد المكياج، والمنتجات التي تستخدم لمرة واحدة، والسلع التي يتم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو تتوافق بوضوح مع احتياجاته الشخصية وغير مناسبة للإرجاع؛ والسلع المعرضة لخطر التدهور السريع أو منتهية الصلاحية؛ والمنتجات غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو صحية إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري بعد تسليمها إليه؛ والمنتجات المختلطة مع منتجات أخرى بعد التسليم والتي لا يمكن فصلها بطبيعتها؛ والسلع المتعلقة بالمنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات، بخلاف تلك المقدمة بموجب اتفاقية الاشتراك؛ والخدمات التي يتم إجراؤها فورًا في الوسائط الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها فورًا للمستهلك؛ والتسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الكمبيوتر، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها، والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري. علاوة على ذلك، فإنه ليس من الممكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.
22. لكي يتم إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبكيني، والكتب، والبرامج القابلة للنسخ، وأقراص DVD، وأقراص VCD، والأقراص المضغوطة، وأشرطة الكاسيت، بالإضافة إلى المواد الاستهلاكية المكتبية (الحبر، والخراطيش، والأشرطة، وما إلى ذلك)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وغير مختبرة وغير تالفة وغير مستخدمة.
23. وفقًا للوائح عقود المسافة التالية؛ المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها،
العقود المتعلقة بالسلع المعدة بما يتماشى مع رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.
العقود الخاصة بتسليم البضائع القابلة للتلف أو المعرضة لانتهاء الصلاحية.
العقود المتعلقة بتسليم البضائع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل التغليف والشريط والختم والحزمة بعد التسليم والتي لا يكون إرجاعها مناسبًا لأسباب صحية ونظافية.
العقود المتعلقة بالبضائع المختلطة مع منتجات أخرى بعد التسليم والتي لا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.
العقود المتعلقة بالكتب والمحتوى الرقمي والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر المقدمة في شكل مادي، إذا تم فتح العناصر الواقية مثل العبوة والشريط والختم والحزمة بعد تسليم البضائع.
العقود المتعلقة بالسكن ونقل البضائع وتأجير السيارات وتوفير الأطعمة والمشروبات وتقييم وقت الفراغ لأغراض الترفيه أو الاستجمام، والتي يجب أن تتم في تاريخ أو فترة محددة.
العقود الخاصة بالخدمات التي يتم تنفيذها بشكل فوري في بيئة إلكترونية أو الخاصة بالسلع غير الملموسة التي يتم تسليمها بشكل فوري للمستهلك.
حالة التخلف عن السداد وعواقبها القانونية
٢٤. يُقرّ المشتري ويُعلن ويلتزم بأنه في حال تخلّفه عن السداد ببطاقة الائتمان، سيدفع فوائد ويكون مسؤولاً تجاه البنك وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بين البنك وحامل البطاقة. في هذه الحالة، يحقّ للبنك اتخاذ الإجراءات القانونية ومطالبة المشتري بأيّ نفقات وأتعاب محاماة ناتجة عن ذلك. في جميع الأحوال، في حال تخلّف المشتري عن سداد دين، يوافق المشتري على دفع أيّ خسائر وأضرار للبائع نتيجةً للتأخير في سداد الدين.
الدفع والتسليم
25. يمكنك إجراء الدفع إلى أي من حساباتنا المصرفية ............, ........., (TL) عن طريق إجراء تحويل مصرفي أو EFT (التحويل الإلكتروني للأموال).
٢٦. يمكنك استخدام بطاقاتك الائتمانية عبر موقعنا الإلكتروني لإجراء دفعات إلكترونية فردية، أو الاستفادة من خيارات التقسيط الإلكترونية لجميع بطاقات الائتمان. بالنسبة للدفعات الإلكترونية، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية عند إتمام طلبك.